POLÍTICA DE UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO

Las informaciones, datos y/o consejos que aparecen en este sitio tienen un propósito informativo. Antes de adoptar para su persona o para un tercero los consejos, sugerencias, información, ideas y/o dietas que se describen aquí recuerde consultar con su médico. Por el solo hecho de utilizarlos, Ud. accede a asumir total responsabilidad por cualquier consecuencia que aquellos pudieran tener sobre su persona o un tercero a quien se los trasmita. Nuestra empresa no es responsable por un mal manejo o uso indiscriminado de los contenidos que se exhiben en este sitio. El perfil nutricional y/o cosmético que se brinda en este sitio, así como los consejos o sugerencias, están basados exclusivamente en los datos que el usuario del sitio otorga cuando le son requeridos. Chilean Network SpA, RUT 77.406.138-K , (en aselante Nuestra Empresa) no es responsable de ningún consejo o sugerencia que se brinde si el producto no es aplicable ni efectivo en la persona que ingresa al sitio si ésta omitió, falseó o ingresó en forma incorrecta algún dato solicitado. El consejo o sugerencia brindado en función de los datos ingresados por el cliente no sustituirá ni intenta sustituir en modo alguno una consulta médica ni debe ser tomado como una prescripción o indicación médica. La relación creada al ingresar a este sitio es una relación usuario-sistema y en ningún modo puede considerarse una relación médico-paciente.

Toda información incluida en este sitio web es de fin estrictamente educativo, y no deberá ser considerada como completa o exhaustiva sobre ninguno de los temas tratados. No es la finalidad de la información indicada en el sitio que el usuario se cure de lo que dice padecer, sino que el usuario obtenga información y consejos para poder aprender a cuidarse correctamente, a llevar una vida más sana y a tratar mejor a su cuerpo y su persona.

En ningún caso la información encontrada en este sitio está destinada a sustituir una visita, llamada, consulta o asesoramiento de su médico clínico, nutricionista, psicólogo o preparador físico. Cualquier mensaje, consejo, opinión o información referidos al producto de nuestra empresa, no deberá ser considerada bajo ninguna circunstancia como una prescripción médica sino sólo como un consejo u opinión. Los resultados pueden variar de persona a persona. La medicina y el arte de curar es una tarea cuyo ejercicio sólo puede llevarse a cabo de modo personal y directo mediante la relación médico- paciente. El hecho de que sus síntomas o características tengan una semejanza con los casos descritos en este sitio no implicará necesariamente que las recomendaciones, sugerencias o consejos médicos brindados para ese caso particular deban ser de aplicación a su persona ni que den los resultados mencionados en el descrito.

No se recomienda el acceso a este sitio a aquellas personas que tengan contraindicado el uso de cualquiera de los ingredientes o estén impedidos médicamente por alguna razón particular.

El uso de este producto está prohibido a menores de 18 años.

POLÍTICA DE COOKIES

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Garantía legal

El derecho a la garantía legal significa que, dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, las y los consumidores deciden entre 3 opciones:

Devolución del dinero

Cambio de producto o

Reparación gratuita.

Motivos válidos para solicitar tu garantía legal:

El producto no cumple con las especificaciones correspondientes a la descripción.

No se correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

Deficiencias de fabricación.

Cuando el producto cuente con defectos ocultos que imposibiliten su uso.

¿En qué artículos no aplica la garantía legal?:

Artículos de consumo o perecederos, a menos que estos hayan generado algún tipo de contraindicación atribuible directamente al consumo del producto.

Artículos considerados como prendas íntimas, ropa interior, calcetería, etc.

Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan advertido antes de la compra.

En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio y devolución no valen.

Con base en la ley 21.398, de diciembre de 2021, en modificación de la ley 19.496 en lo referente a la garantía legal se establece que:

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Derecho a retracto

El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.

Artículo 3° bis.- El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos:

En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.

El ejercicio de este derecho se hará valer mediante carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que señala el contrato, expedida dentro del plazo indicado en el encabezamiento;

En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia.

Sólo en el caso de la contratación de servicios, el proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio.

En los bienes o productos, excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.

Los proveedores deberán informar al consumidor la existencia del derecho a que se refiere este artículo, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del producto, y, en caso de que proceda, su exclusión. Un reglamento expedido a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo regulará la forma y condiciones en que el proveedor deberá comunicar la exclusión del derecho a retracto cuando corresponda, así como los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza procederá tal exclusión.

Para poner término unilateralmente al contrato de conformidad con este artículo, el consumidor podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a noventa días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

Garantía voluntaria / Satisfacción total

Independientemente a los parámetros de las garantías de Ley, se otorga una POLÍTICA COMERCIAL VOLUNTARIA dirigida a satisfacer a los clientes, esta consiste en que:

Durante un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto adquirido, el cliente tendrá derecho a devolver el producto adquirido en caso de que el mismo no resulte satisfactorio o presentare defectos, y a reclamar la devolución del precio del producto abonado.

Sólo se procederá a devolver el total del importe abonado para el caso que el cliente devuelva los productos adquiridos en las mismas condiciones en que fueron entregados (o sea cerrados y sellados).

Se descontarán del total a devolver, todos los productos que no cumplan con este requisito, ya que una vez abiertos los productos, no podrán ser reutilizados, y se presume que el cliente ha optado por utilizarlos en beneficio propio.

Vencido el plazo antedicho sin reclamo por parte del cliente, o bien cuando el cliente opte por obtener producto adicional como compensación, la compra del producto se considerará definitiva.

A fin de poder ejercer válidamente el derecho reconocido en el presente párrafo, el producto deberá ser devuelto en su contenedor y embalaje original, junto con sus etiquetas, instrucciones, accesorios originales y productos adicionales en perfecto estado de conservación, cerrado sin evidencia de haber sido abiertos o utilizados y acompañados de ticket o factura correspondiente. Asimismo, conjuntamente con la entrega de los elementos antedichos, el comprador deberá remitir fotocopia de su RUT y nota firmada por el comprador explicando las razones por las cuales se devuelve el producto o en su defecto haber comunicado las mismas vía email a nuestra dirección de servicio al cliente para dar inicio a su trámite, en el caso de compras realizadas en efectivo deberá incluir la cuenta bancaria a la cual se realizará el reembolso.

En caso de que la devolución se deba a prescripción médica, informar al respecto de ello. La falta de entrega de los elementos antedichos obstará a la devolución del precio del producto.

La devolución podrá ser realizada cualquier día hábil entre las 9:00 y 18:00 horas en el domicilio que el vendedor le indicará en caso de que la intención del comprador sea ejercer el derecho previsto en el presente párrafo esta devolución puede ser realizada físicamente o bien por medio de algún servicio de mensajería a cargo del cliente para ventas foráneas.

Para la restitución del precio del producto devuelto, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que el cliente indique, misma que deberá estar a nombre de este, aplicándose en un plazo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción del producto en bodega.

Deberá hacerse la devolución por cuenta del consumidor, de la totalidad de las piezas / productos, cajas, empaques y/u otros contenedores recibidos por el mismo al momento de la entrega de tu pedido.

La devolución de los productos textiles como ropa interior, vestuario o similares, además de respetar las condiciones antes señaladas, deberán ser devueltos sin señales de haber sido usados y sin manchas de ningún tipo para poder ser aceptados.

El gasto por procesamiento y envío de los mismos es por cuenta del consumidor por la mensajería que este desee.

Dentro del paquete se deberá enviar una carta incluyendo el número de RUT, ratificando el motivo de la solicitud, mismo que ya debió haber sido informado al área de servicio a socios, de manera telefónica, por correo electrónico o por whatsapp.

A partir de este momento corre un plazo de 15 días naturales para recibir la devolución de tu paquete, una vez excedido este tiempo no podrá hacerse válida la solicitud reembolso por concepto de Garantía.

Para más información sobre las condiciones y alcance de las garantías establecidas, podrá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al teléfono (56 9) 3570 7977 de lunes a viernes de 9 a 18 hs.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Su privacidad es importante para nosotros por lo que hemos desarrollado una Política de Privacidad que cubre la forma en la que reunimos, utilizamos, transferimos y almacenamos su información. Tómese un minuto para familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad e infórmenos si tiene alguna duda.

Declaraciones de privacidad y confidencialidad

1. Objeto Esta Política de Privacidad está destinada a informar a Ud., en cuanto visitante y/o usuario de nuestros sitios, sobre la manera en que tratamos su Información Personal (tal como ésta se define más adelante), y sobre las diversas alternativas que Ud. posee con respecto al uso de su Información Personal. En este sentido, a la luz del objeto propuesto, se garantiza que los datos recabados a través del sitio serán tratados siempre de modo tal que queden protegidos los datos personales. La confidencialidad de las comunicaciones privadas entre este sitio y los usuarios implicará el mantenimiento de la información en archivos, bancos o bases de datos, de modo tal que el acceso por parte de usuarios o de simples terceros que no se encuentren autorizados a tal efecto se encuentra restringido. Periódicamente, podremos modificar la presente política a efectos de incluir el tratamiento de nuevos temas en función de reflejar cambios en nuestros sitios, las tecnologías empleadas por nosotros que puedan incidir en el tratamiento de su información, o sobre nuestra actitud respecto del uso de la información recopilada. Oportunamente, podremos agregar a la presente política dichos cambios a medida que estos ocurran, de tal manera que Ud. pueda acceder en todo momento a conocer la información que recopilamos, el uso de dicha información y las eventuales posibilidades de revelarla o cederla a terceros.

2. Aplicación Esta política resulta de aplicación a todos los sitios y servicios que sean de propiedad y/o que sean operados por Nuestra Empresa (en adelante "nosotros") y/o compañías vinculadas, y a cualquier otro sitio que podamos poseer u operar en este momento o en el futuro. Esta política no será de aplicación en caso que Ud. acceda a sitios distintos de los sitios de Nuestra Empresa, incluso cuando dichos sitios estén vinculados a los sitios de Nuestra Empresa por medio de links, o cualquier otro tipo de vínculo, ya sea telemático o no.

Nuestros productos y servicios pueden además utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros.

3. Información Personal

Entiéndase por tal su nombre completo, su RUT, su dirección, su número de teléfono, sus preferencias de acceso al servicio y/o su dirección de e-mail (en adelante la "Información Personal"). En nuestros sitios, le podrá ser requerida Información Personal a los fines de facilitar a Ud. su participación en, o el uso de nuestros servicios de "asesoramiento personalizado", registros de suscripción, cuentas de acceso, y/o en relación a cualesquiera otras actividades, servicios o recursos que podamos suministrar en cualquiera de los sitios de Nuestra Empresa.

Se le puede solicitar información personal en cualquier momento cuando usted se contacte con nosotros.

Asimismo, podrá ser combinada con otra información para proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos, y publicidad. Por regla general, cuando se solicite algún Dato Personal para utilizar un servicio o acceder a cierto contenido, la entrega del mismo no es obligatoria, con excepción de aquellos casos donde específicamente se indicará que es un dato requerido para la prestación del servicio o el acceso al contenido. La recolección y tratamiento de datos de carácter personal tiene por finalidad la prestación, gestión, administración, personalización, actualización y mejora de los servicios y contenidos puestos a disposición de los usuarios por parte de Nuestra Empresa. El usuario que facilitara sus datos personales, autoriza expresamente a Nuestra Empresa el uso de los datos aportados con los fines aquí expuestos. Implica ello además la aceptación de todos los términos contenidos en estas Declaraciones y en las Condiciones Generales. En caso que Ud. nos provea su Información Personal, Ud. acepta que dicha Información Personal podrá ser utilizada para realizar las actividades mencionadas precedentemente. Asimismo, en el caso de que Ud. se diera a conocer a nosotros enviándonos un e-mail, nosotros podremos solicitar o utilizar, en caso de estar disponible, su Información Personal, a los fines de responder a su e-mail y a lo solicitado en el mismo en forma más detallada. Finalmente, Ud. acepta que también podremos archivar su Información Personal y/o cualquier otro dato para referencias futuras, o bien descartar esa información en forma parcial o total luego de haberla utilizado. Una vez que nos envíe su Información Personal, Ud. consiente expresamente que también podemos utilizar Información Personal para marketing interno y externo, así como para fines promocionales:

• Podemos utilizar su información para ayudarnos a desarrollar, entregar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad.

• Podemos utilizar información para fines internos tales como auditorías, análisis de datos, e investigación para mejorar los productos, servicios y comunicaciones a los clientes de Nuestra Empresa.

4. Envíos de mensajes

A efectos de brindarle un mejor servicio, en el futuro le podrán ser enviados por parte nuestra mensajes destinados a confirmar su inscripción y/o sobre el estado de su cuenta, y/o bien para notificarlo respecto a los cambios de los términos y condiciones de los sitios de Nuestra Empresa o de esta Política de Privacidad. Ocasionalmente, incluso, podrían serle enviados por parte nuestra e-mails a efectos de presentar un producto, servicio, información, etc, que consideramos podría ser de interés para los usuarios de nuestros sitios. Si usted decidiera dejar de recibir el servicio de envío de mensajes, deberá informárnoslo fehacientemente a través del envío de un formulario web, o bien respondiendo a dichos e-mails solicitando expresamente no recibir más mensajes de publicidad por esa vía.

5. Excepciones a nuestra reserva de la Información Personal y otras informaciones En cumplimiento de nuestras obligaciones legales, es posible que debamos divulgar su Información Personal y/o cualquier otro tipo de información específica sobre Ud. a la que podamos acceder en forma intencional o casual y/o sobre su cuenta, y podrá ser revelada a terceros en virtud de una ley, procedimiento judicial, acción legal, y/o pedidos de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera del país de residencia. También es posible que divulguemos la información si consideramos que por razones de seguridad nacional, cumplimiento de las leyes u otras cuestiones de importancia nacional, dicha divulgación es necesaria o conveniente. Asimismo, para nuestra protección, la suya y la de otros usuarios de los sitios de Nuestra Empresa, también podrá ser revelada su Información Personal en aquellos casos que impliquen la existencia de un intento de ruptura de la seguridad de los sitios de Nuestra Empresa, o de peligro físico o amenaza en contra suyo, nuestra o de terceros. En aquellos casos en que Ud. suministre o difunda su Información Personal, o cualquier otra información referente a su persona, en comunicaciones on-line, como por ejemplo a través de los Boletines de Mensajes o las salas de chateo, dicha información eventualmente podrá ser recopilada y utilizada por terceros, con o sin su consentimiento. Aunque pongamos nuestros mayores esfuerzos en proteger su privacidad, no podemos garantizar la seguridad de la información que Ud. difunda o suministre a través de dichas formas de comunicaciones on-line y, por lo tanto, Ud. revela esa información bajo su exclusiva responsabilidad.

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8. Vínculos con otros Sitios Ud. podrá encontrar en los sitios de Nuestra Empresa diversos tipos de publicidad u otros contenidos que se vinculan con sitios y/o servicios de nuestros socios, proveedores, anunciantes, patrocinadores, licenciantes y demás terceros. En muchos casos, los vínculos representan proyectos cooperativos o son vínculos mutuos establecidos con personas o entidades conectadas con nuestros sitios. A pesar de que inicialmente hemos visitado los sitios y servicios así vinculados, nos sería imposible controlar los contenidos o vínculos que aparecen en esos sitios, en cuanto dichos sitios o servicios, incluyendo sus vínculos y contenidos, pueden estar en cambio permanente y pueden tener su propia política de privacidad, o no tener ninguna.

9. Política de seguridad Con el único límite de los recursos tecnológicos de los que disponemos, tenemos mucho cuidado en transmitir de la manera más segura posible para nosotros la información desde su computadora hacia nuestros servers. Excepto aquella información que Ud. nos envíe por medio de e-mail, nuestro server encripta la información, asegurándose de que todas las transacciones realizadas a través de Internet permanezcan en la esfera privada y entre las partes que la conciertan.

10. Acceso a/Corrección de la Información Ud. podrá en todo momento revisar y solicitar la modificación o supresión parcial o total de la Información Personal que almacenemos sobre Ud. en nuestra base de datos. A tal efecto, le rogamos nos escriba requiriendo esa información a nuestro e-mail de Atención al Cliente (contacto@maxysalespro.cl). Una vez revisada esa información y su requerimiento, procederemos a realizar la acción por Ud. solicitada respecto de su Información Personal.

11. Aceptación de estos términos Al utilizar alguno de los sitios de Nuestra Empresa, Ud. está manifestando su aceptación de nuestra Política de Privacidad y a los cambios que eventualmente el titular del sitio realice sobre aquella. Si Ud. no comparte esta política por favor no utilice nuestros sitios. En el caso que se realicen cambios sobre esta Política, si Ud. continua haciendo uso de los sitios de Nuestra Empresa luego de la implementación de cualquier cambio en la presente política, se entenderá que Ud. ha aceptado esos cambios. Los cambios serán publicados en ese sitio apenas se tome la decisión de incorporarlos.

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